حقوق مشتریان

حقوق مشتریان :

رضایت‌مندی مشتری به عنوان احساس یا نگرش وی نسبت به کیفیت خدمت بعد از دریافت خدمات تعریف می‌شود.رضایتمندی مشتری یک احساس است و برای بهبود آن باید آنرا به یک شاخص کمی تبدیل نمود.

ارایه خدمات خوب به مشتری یکی از بزرگترین فاکتورها در موفقیت کسب و کارهاست.

پاسخگویی به نظرات منفی و مثبت ، مسیولیت پذیری، اقدام برای حل مشکل و اطلاع رسانی به مردم در خصوص این اقدامات انجام شده، از جمله وظایف شرکت نسبت به مشتریان است.

از این رو ناک حقوقی را برای مشتریان خود به شرح زیر در نظر گرفته است ؟

  • در صورت مشاهده هرگونه تخلف و عملکرد نامناسب میتوانید بلافاصله با دفتر مرکزی تماس بگیرید.
  • در صورت ناراضی بودن از کیفیت ارائه محصولات در اپلیکیشن میتوانید موضوع را گزارش کرده تا پیگیری شود.
  • اطلاعات و پرداخت از طریق درگاه بانکی با امنیت کامل انجام می شود.
  • در مواجهه با گران فروشی ، فاکتور الکترونیکی خود را به دفتر مرکزی ارسال نمائید و موضوع را گزارش کنید.
  • چنانچه رقم فاکتور شما بیش از 25000 تومان است ، شما تنها باید 1500 تومان به پیک پرداخت کنید و اگر رقم فاکتور کمتر از 25000 تومان است مبلغ پرداختی شما باید 2500 تومان به پیک باشد.
  • در خصوص کالاهای تاریخ مصرف دار دقت فرمائید و چنانچه کالایی با تاریخ منقضی برای شما ارسال شده است حتما گزارش دهید.
  • کلیه پیک ها مکلف به رعایت ادب و ادای احترام به شما کاربر گرامی هستند ، لذا خواهشمند است در صورت مشاهده خلاف این امر ما را در جریان بگذارید.
  • نمایندگان شرکت بازار گستران در کلیه استانها ، جهت رفع مشکلات پیش آمده و همکاری و پیگیری امور شما کاربران گرامی متعهد گشته اند ، در صورت عدم پیگیری موارد ارجاع شده به نمایندگان ، جهت بهبود نظام مدیریت سامانه ناک ، ما را در جریان قرار دهید.